客户是一家水产养殖技术服务公司，这是一个敏捷开发助力传统企业成功实现业务升级和转型的案例 ，有典型行为，有难点、痛点及解决方案，还有经验总结。如果您是一家传统企业，有借助物联网升级转型的需求，相信这篇文章能给您启发。本文作者段生江，2004年加入北京盛安德公司，敏捷开发的先行者。

老唐是一家水产养殖技术服务公司的老总，有想法，也很有魄力。他在2015年年初找到我们，说要做一个智慧养殖平台，实现智能化养殖。这是我们第一次接触水产行业的客户，当时完全没有任何相关经验和概念，而老唐第一次给我们的需求文档是他自己写的，只有两页A4纸，基本上只是个业务层面的需求纲要。

做软件工程师十几年了，这种一上来就要“开荒”的情况对我来说并不陌生。很多客户最初对自己的需求都不太明确，只有一个想象中的轮廓而已。老唐还算好的，他对自己这个产品要做成什么样子，总体的方向是很清晰的。为了进一步明确需求，我们请他来公司当面沟通，一起分析细化需求方案。

老唐不愧是水产养殖业的专家，跟他学习水产养殖的知识并不太难，经过沟通，很快我们就了解了他的业务需求和做这个项目的目的。

原来对水产养殖来说，水质是一个非常关键的条件，养殖过程中水产品的死亡率和水质直接相关，水质不好，不但养出来的水产品不好吃，而且还很容易生病或死亡，一旦水产品大量死亡，养殖户就血本无归了。因此，水产养殖一直属于高风险行业，国内的水产养殖户有相当多都是亏损的，特别是一些养殖大户，一个鱼塘有几十亩、上百亩，一旦出问题，即便不倾家荡产也会元气大伤。

而老唐的公司就是为养殖户提供技术咨询服务的。以往他们的服务都是靠技术员的经验提供现场咨询。比如一个县安排几个技术人员，接到需求随时赶去现场。但这样技术员的大部分时间和精力都花在了路上，一天跑不了几个地方。而且当技术员赶到现场时，往往又发生了新的状况，解决问题不及时，还很被动。随着业务范围和业务量的增长，他们的工作效率和即时性越来越“捉襟见肘”了。

同时，仅靠人的经验，服务的精确性也不高。比如说水质测量有个关键指标叫溶氧量，指的是水中氧气的溶解量，是生物在水中生存的重要指标之一。溶氧量的含量随着水温、大气压力及水之盐度而异。这个指标光靠人眼是看不出来的，没有办法直接判断。当看到有鱼死了，才发现问题，那已经晚了。

远程监测水质、在线提供咨询服务还只是老唐想通过智慧养殖平台实现的功能之二，他希望这个系统能够做到：只要用手机登录APP，养殖区水温、盐度、溶氧量和PH值等参数指标就能一目了然；一旦出现问题，系统可通过智能手机自动报警；通过系统收集的水质数据库，他们可以通过云计算对数据进行深入分析，及时向客户预警……

整个需求沟通的过程，实际上是在持续中进行的。在了解了需求的目的和意图之后，我们对于这个需求该怎么实现，即具体的技术方案，还是有不少疑问，感觉有些环节可能存在风险。其中，最大的风险在于要跟硬件通信集成。

老唐在找我们之前，就已经开始了硬件系统的开发，是责成另一家公司做的，我们当时并不知道硬件做到什么程度，老唐本身也不懂技术，所以他也很难说清楚。但有一点他很明确，就是软硬件最后肯定要结合在一起。我猜测他当初是不愿意把所有的开发工作都给一个公司去做。

尽管我们知道与硬件集成是这个项目最大的风险所在，但也是项目成败的关键，因此，我们向老唐说明了利弊，强调软件、硬件的集成需要开发双方的密切配合，最后他把硬件供应商介绍给我们，由我们跟硬件供应商在技术方面进行具体的沟通。

开始，我们跟硬件供应商之间，果然出现了一些合作的障碍。现在回想起来，其实就是磨合期，也正常。我们当时始终秉承一个态度，就是对客户负责，解决问题。不去纠结某项工作到底是谁的责任，出了问题该归谁解决……我们只是尽可能努力把自己的事情做好，从客户利益出发，从系统调试效果最佳的角度出发。实际上我们帮助硬件供应商解决了很多问题。

这里简单解释一下为什么说软硬件联合调试是项目中最大的难点，因为修改通信协议，让这个通信协议稳定下来，在软件、硬件之间能走通，并且要准确，还能应对所有可能的变数（天气、环境、人为因素等），必须要软硬件的联合反复调试，这很费时间。无论哪边的设计修改，另一边也要相应地修改。

软件硬件之间的通信协议，通俗地讲主要就是一条一条的指令，比如软件服务器发一条指令给硬件，硬件设备那边要回应一个什么消息，整个通信协议，就是由好多这样的请求响应构成的。软件硬件的联合调试，主要就是调试这些指令的正常运行。

如果从用户的角度理解，举个例子，用户通过手机APP向服务器发了一个读取数据的指令，硬件系统就会把当时的水质数据传回来，这个系统读取数据的频率是比较高的，大概是几分钟一次，几乎是实时的数据，所以每隔几分钟在APP上就可以看到池塘里每个监测点的水质数据，这是最基本的一个功能，就像是人的眼睛。

老唐他们这个系统的软硬件通信协议，原来是硬件供应商设计的。经过长达四、五个月的联合调试，我们这边的软件开发人员给硬件供应商提出了很多建议，最后这个通信协议非常完善。虽然双方都很辛苦，但结果很令人满意，后期的合作也越来越顺利。

硬件软件要结合起来，能够跑通是老唐最最关心的问题，当看到我们团队确实解决了这一问题后，他心里边儿最大的石头就落地了，他变得很放心，很信任我们的团队。后来他告诉我，其实研发这套系统他们公司内部的意见并不统一，董事会中也有异议，因为投入很大，又涉及到业务转型的成败，是他力排众议，顶着所有风险坚决执行的。与我们的合作让他少白了几根头发。

软硬件系统调通了，接下来是数据分析。有时候系统取回来的数据，会显得很奇怪，我们就要分析为什么？是硬件的问题还是软件的问题？还是通信协议的问题？是环境的影响还是人为的影响？我们不但要取回数据，而且要能解释这些数据，确信这些数据是正确的，这样我们才能根据这些数据做出判断。

最终我们的APP能够显示每个监测点的实时数据曲线，每个用户都可以看到监测点的数值变化规律，比如说，白天是什么情况，随着气温升高是什么情况，夜间是什么情况，曲线上反映得很清楚。

记得有一次老唐跟我讲了一个故事：说他们发现个别监测点的溶氧值，每次的差别都特别大，他们当时怀疑是硬件或者是哪出问题了，后来经过反复试验，发现这就是实际情况，在特定的条件下就会出现这样的数值。

所以通过这套系统，老唐的团队不仅能够更加清晰、正确地为客户解释这些数据，还对各地的水质变化规律有了更深入的认识。基于此，他们可以为客户提供更加精准有效的服务和解决方案。老唐说这是科技带给我们的新认知。

不仅如此，我们这个APP还有很多管理功能：如计划管理、库存管理，收入成本利润管理等等。这些功能是提供给养殖户的，而给他们使用这个APP又为老唐他们提供了水质等大数据，由此能够开发的价值潜力还很大，不是我们现在能够一言以蔽之的。

一鼓作气，老唐他们还结合这个系统开发了电商平台，跟APP有集成，还做了PC端，他们的客服人员可以通过后台看到他所负责的每个客户的鱼塘的实时情况，如果发现异常可以及时预警。

所以智能化养殖的价值不只是提高了技术人员的服务效率，而且节省了很多能源和费用，从而真正实现了精细养殖。

这一转变可以说是一次革命，全新的业务模式得到了客户的普遍认可，老唐说这是对整个行业的颠覆，我们能参与其中感觉很幸运。如今老唐他们公司自己的简介中是这样写的：

全系统实现了移动互联网技术、无线传感器网络技术、多模无线通讯技术等多项高新技术的融合，可监测PH值、DO溶解氧、温度、COD、氨氮、总磷、氧化还原电位等多项参数，并基于数据库和云计算对数据深入分析，为客户提供精准解决方案。

截至2016年初，我们的用户范围已涵盖了华中和华南主要养殖区域，并受到了客户的持续认可。未来三年内，我们的目标是争取在2018年完成华中、华东、华南等地区共计十万个优质用户的覆盖，并逐步实现整个公司在水产行业搭建平台化企业的长远战略。

现在他们公司论综合竞争力在行业排前三位，论技术是第一名。

这个项目的成功，也让我自己获益良多，除了为公司增加了收入，赢得了声誉（引来了新华社的报道），更重要的是增长了我们团队敏捷开发的实践经验，证明了敏捷理念在现在以及未来软件定制服务中绝对的优势和潜力。以下是我们内部的总结，分享给大家。