写在盛安德成立14年:用敏捷协助客户业务创新

这两年国内IT行业有较大发展,尤其是互联网产业突飞猛进,加剧了行业人才竞争。我们一直引以为傲的薪水优势已经消失殆尽,尽管我们在提升报价上不遗余力,尤其在美国市场,近两、三年我们的报价提升了50%以上。如果单纯提高报价,靠传统的项目外包业务和供应商ODC模式(Vender),我们的可提升空间已经不大了,业务转型无法避免。

我们必须为客户提供更高附加值的服务,咨询服务是我们最先想到并开始尝试的,但很快我们就发现仅靠咨询服务,仍然不能全面提升我们的价值和报价,除非人人都是咨询师。同时,当我们的咨询师拿到客户合同,开始实施时,他发现实施过程也面临方法问题,照老办法自己累不说,还经常成为团队的瓶颈。怎样与开发(交付)团队合作,能够在保证高质量交付前提下,为客户创造最大价值?

很多国内客户找到我们,信任我们,是看到我们有十多年服务海外客户的经验,但这些经验是什么?对国内客户真的有价值吗?

这些年我们对敏捷的学习和实践是宝贵的财富,也是上述问题的答案。在八、九年前,我们就总结出敏捷是离岸外包最好的模式。这里的敏捷并不是指一个流程。盛安德的第一个敏捷项目,就是因为我们把敏捷当作流程去执行,结果将一个英国的长期合同做砸了。我曾经提过,敏捷是一套思想,以个人为载体,通过实践和不断总结才能理解并真正获得。针对敏捷的努力应该首先指向个体,培养具备敏捷理念的个体,不是一开始就指向整个组织。换句话说,应该先创造适合敏捷个体出现和生存的环境,敏捷个体出现以后,再由敏捷个体组成敏捷团队;相反的,很多看似敏捷的团队,如果个体不具备敏捷理念,即使进行再多的实践,团队也无法从中受益,最终难以为继。

这些年我们在创造环境上下了大力气,尽管我们培养出的敏捷程序员还不够多,但已经总结出一些方法。这些方法不仅在盛安德内部获得实践和验证,也曾输出到外部,同样获得了显著成效。

敏捷程序员对客户的价值体现在创新上,我相信每个人都有创新的能力,但敏捷能让我们把创新能力最快、最直接的转化为客户价值。敏捷要程序员面向客户的业务问题寻找答案,而不是仅仅让咨询师和架构师面向客户的问题,他们给出解决方案,再由程序员完成技术实现。当程序员与咨询师、架构师共同面向客户业务问题时,咨询师与架构师才能更好的完成整体设计,不会成为团队的天花板和瓶颈。当每个程序员都习惯于为客户解决业务问题时,我们就为客户提供了一支人人都是咨询师的团队,一支可以为客户创造最大价值的团队。

这样的团队对国内或国外客户同样有价值。从我们服务十几年的海外市场看,我们有一批合作超过五年的客户,有些甚至已经超过十年,这些客户是盛安德发展的基础。如此稳定的客户关系是怎样建立的?我们发现所有的团队都深入客户的业务,我们在帮助和参与客户创新,当我们能够参与业务创新,我们就不再是一个供应商,而是战略合作伙伴。而那些短期的客户,一类是外包项目,并不指望我们参与业务和创新,希望通过合同和需求文档降低成本和风险,但同时也限制了团队创新的可能。另一类是供应商ODC模式,更接近人头外包,客户出发点仍然是降低成本。

十四年的征程,我们继续脚踏实地,盛安德将重新定位为一家软件创新服务公司,不再单纯为客户降低开发成本。敏捷工程师将推动和实现客户业务创新。要实现盛安德的的愿景和使命,提升、体现程序员价值和让盛安德成为最适合程序员工作和发展的公司,推进敏捷是最佳途径和方法。

十四年,又是一个新的开始,希望与大家齐心协力,携手同行!

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